Je téměř jisté, že všechny firmy si budou do nebes vychvalovat svoje výrobky, ať už jde o auta, mobilní telefony, hračky nebo o rodinné domy. Vy jako potenciální koncoví uživatelé se tak ale dostáváte do svízelné situace. Když už si myslíte, že jste se rozhodli pro tu nejlepší variantu, když už se těšíte, že máte vyhráno, přijde nová informace, která váš pohled na věc absolutně změní. Čemu pak ale věřit? Zástupci firmy, nebo obyčejnému člověku, který produkt odzkoušel a chce svůj názor předat dál? Pochopitelně, že zkušenostem uživatelů.
