Značka iRobot klade velký důraz na trvalé inovace a úzký kontakt se svými zákazníky. V rámci této strategie přichází iRobot neustále s novými vylepšeními svých prokazatelně nejlepších robotických vysavačů a unikátních vytíračů a vylepšuje rovněž servis svých produktů. iRobot tak zákazníkům v České republice nabízí pokročilou vzdálenou podporu, v případě potřeby vyzvednutí robota zdarma, jeho servis a opětovné dodání přímo do domácnosti klienta.
iRobot od prvních momentů působení na českém trhu razí komunikaci založenou na otevřenosti a férovosti. Nesnažíme se zákazníka zmást složitými marketingovými frázemi, předkládáme fakta, měřitelné výsledky a získaná ocenění, kterých iRobot posbírá v průběhu roku vždy několik. Přesto však kvůli zavádějící reklamě některých konkurentů nemá český spotřebitel jasnou představu o tom, jak funguje opravdový robotický vysavač.
